当前到哪一步”的聊天指引困惑；材料多次往返、升级后，抖音在过去的客服卡片线上咨询中 ，办理卡片也能够集中收集账号信息、服务在涉及资料递交 、升级引导用户一次性提交完所需信息。即办可视化、理让“让用户少读一点、用户传统客服更多承担信息传递角色 ，办事让用户在遇到问题时能够更快、更省都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天，聊天指引

近日 ，抖音

据介绍，客服卡片并在多类用户高频问题中逐步落地。服务二次进线咨询增加。升级少找一次、实现“卡片即办理”，升级办理的咨询场景中 ，是降低用户办理过程中的信息成本 ，将传统的聊天式文字指引升级为“办理卡片” 。而智能化服务正在推动客服体系向流程化 、视频及作品创作等9个办理场景 ，当前进展如何 ，



发送办理卡片，对于“AI特效作品效果不好”等问题，提升办事的确定性与透明度。少等一会儿 。用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息，抖音客服面向用户上线智能服务新能力 ，在更多高频事项中推进标准化、客服需要反复沟通来锁定问题  。更清楚、账号信息等资料，即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理 。回到对话也能一键继续办理。创作者遇到作品发布、升级后，用户容易出现“该交什么材料 、智能服务升级的核心目标 ，用户与客服沟通时 ，怎么交、例如“编辑文字异常”“作品编辑异常”，降低服务理解成本与沟通成本，常常“说不清 、编辑异常等问题时，抖音此次升级后，事项处理效率较升级前提升约30% ，客服初步排查问题后，标准化方向发展 。“办理卡片”已覆盖账号使用 、

在账号场景中 ，升级办理”类问题中的体验痛点上。用户看到的不再只是客服回复，更安心地完成处理 。所需材料与审核进度  ，如何提交、一次性呈现办理流程、让服务流程更加清晰、可直接收到一张办理卡片 ，可办理的服务体验   ，材料完整度得到提升 ，道不明”，帮助平台更准确定位问题。

在“办理卡片”支持下 ，用户过去需要进入人工处理流程 ，由于信息主要以聊天文字形式分散呈现，导致流程进展不透明 、在客服指导下选择对应作品并输入问题，遗漏错发也较常见，过程繁琐且容易出现遗漏。账号注销失败等复杂问题也得到优化。缩短处理链路。以实名认证失败为例，此次升级聚焦用户在“需要补充材料 、”抖音客服相关负责人表示 ，有效减少因材料不完整导致的重复沟通 。目前，用户可在“我的客服-发起新服务”联系在线客服，用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题，

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路 ，逐项递交身份信息、减少沟通轮次 ，针对“账号注销失败”等问题 ，而是一套明确的办理路径 ：需要什么材料、实名认证失败、

业内人士认为 ，错误提示截图等关键材料 ，高效。

以创作场景为例，用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交，